Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Este documento distingue dos situaciones diferentes, que se rigen por reglas distintas:

• A) Desistimiento voluntario: cambias de opinión y quieres devolver un producto que no tiene ningún defecto.
• B) Producto defectuoso o no conforme: el producto no funciona correctamente o no se corresponde con lo anunciado.

Esta distinción aplica a compras realizadas por consumidores. Para compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales, ver el apartado C.

A) Desistimiento voluntario (sin defecto)

Plazo

Si eres consumidor, dispones de 15 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión ni penalización alguna. Este plazo de 15 días es superior al mínimo legal de 14 días naturales que exige la normativa de consumidores; Ciclotech lo amplía de forma voluntaria.

Cómo comunicarlo

Para ejercer el desistimiento, comunícalo antes de que finalice el plazo indicado escribiendo a info@ciclotech.es, indicando:

• Tu número de pedido.
• Tu nombre y los datos del pedido.
• Tu decisión de desistir del contrato.

El plazo se entiende cumplido si envías la comunicación antes de que termine el periodo de 15 días naturales.

Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto a Ciclotech sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje y accesorios originales cuando sea posible.

Dirección de devolución: CICLOTECH STORE S.L., C/ Fernando III, 7, Bloque/Portal 1, 1.º 1, 28806 Alcalá de Henares, Madrid, España.

Coste de la devolución

El coste directo de la devolución del producto corre a cargo del cliente, salvo que Ciclotech indique expresamente lo contrario en un caso concreto. Este coste se te informa aquí, de forma previa a tu compra, tal y como exige la normativa aplicable.

Reembolso

Ciclotech reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción indicada a continuación), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir. Ciclotech podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, si esto fuera anterior.

Si elegiste una modalidad de envío distinta a la más económica de las ofrecidas, no se reembolsará la diferencia de coste entre ambas modalidades.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Consulta también el apartado "Sobre los tiempos del reembolso" al final de esta página.

Posible depreciación del producto

Podrás ser responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, en los supuestos y en la medida en que así lo prevea la normativa aplicable.

B) Producto defectuoso o falta de conformidad

Si el producto que recibes no funciona correctamente, presenta un defecto no informado en su ficha, o no se corresponde con lo anunciado, no se trata de un desistimiento voluntario, sino de una falta de conformidad, y se aplican reglas distintas y más favorables para ti:

• Contacta con Ciclotech en info@ciclotech.es indicando tu número de pedido y describiendo el problema, con fotografías si es posible.
• Cuando la falta de conformidad esté cubierta legalmente, Ciclotech asumirá, sin coste alguno para ti, la reparación o sustitución del producto, o en su caso la rebaja del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
• Los gastos de envío derivados de la gestión de un producto defectuoso o no conforme no se imputan al consumidor: no aplicamos la regla de que el cliente pague siempre los portes en estos casos, salvo que el defecto haya sido causado por un uso indebido del producto ajeno a su funcionamiento normal.

Esta vía es independiente y compatible con la garantía descrita en la página de Garantía.

C) Compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales (B2B)

El derecho de desistimiento descrito en el apartado A no está reconocido legalmente cuando la compra se realiza por una empresa, autónomo o profesional actuando dentro de su actividad, salvo que Ciclotech lo acepte comercialmente de forma expresa en un caso concreto.

En las operaciones B2B, las condiciones de devolución, plazos y reparto de gastos podrán pactarse de forma distinta a las aplicables a consumidores.

Sobre los tiempos del reembolso

Es importante distinguir dos momentos diferentes:

1. La fecha en la que Ciclotech ordena/procesa el reembolso, que se realiza dentro de los plazos indicados en este documento.
2. El tiempo adicional que la propia entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago pueda tardar en reflejar ese reembolso en tu cuenta o extracto, que no depende de Ciclotech y puede variar según la entidad.

Ciclotech no promete ni garantiza un reembolso instantáneo ni un número de días bancarios concreto para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta, al no ser una circunstancia bajo su control.